Cromimi - Pierwsza darmowa wirtualna gra o zwierzętach online

Bonjour !
Voici un topic pour vous expliquer, ou vous rappeler, dans quels cas et comment contacter un modérateur de manière à ce que votre demande soit prise en compte et traitée le plus rapidement possible.

Tout d'abord, quelques rappels concernant les modérateurs (ou "modos") du jeu. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans la Foire aux questions (FAQ) .

Les modérateurs sont des personnes bénévoles chargées en particulier de la surveillance du forum. Voici quelles sont nos fonctions :

1- gestion du forum.
- gérer l'ouverture et la fermeture des topics sur le forum
- orienter et diriger les joueuses sur le forum
- surveiller les propos tenus sur le forum

2- prise de sanctions.
- sanctionner les insultes sur le forum
- sanctionner les insultes par messagerie
- sanctionner les comportements contraires aux règles du forum et du jeu en général (ex : demandes de pop's, flood, tentatives de vols de comptes)

3- aide aux joueurs.
- aider les nouveaux joueurs à se repérer dans le jeu et sur le forum
- aider les joueurs rencontrant un problème avec le jeu
- signaler aux administrateurs du jeu les problèmes rencontrés par les joueurs et ne pouvant être résolus par nous (bugs, dysfonctionnements)


Pour contacter un modérateur, vous devez le faire par message privé (MP) et non sur le forum en ouvrant un topic nous étant destiné : le forum ne sert pas à poser des questions ou à signaler des problèmes.

Les règles de base

Tout d'abord, vous pouvez trouver les liste des modérateurs du site dans la partie informations sur le jeu du forum, dans le topic des modos en ligne. N'oubliez pas de regarder qui est absent dans le topic sur les absences des modos.

-Ne contacter qu'UN SEUL modérateur : Il ne sert absolument à rien de contacter plusieurs modérateurs à la fois en envoyant à tout le monde le même message.
Tout d'abord, cela ne fait que retarder le traitement des différents MP que nous recevons car cela surcharge inutilement notre messagerie : un seul contact suffit.
Ensuite, vous recevrez la même réponse de tous les modérateurs, étant donné que nous communiquons entre nous et que nous nous tenons au courant des bugs rencontrés ou des demandes d'autorisation de topics.

-N'attendez pas une réponse immédiate : Nous recevons beaucoup de MP, et nous ne pouvons pas tous les traiter dans la minute.
De plus, nous traitons les messages que nous recevons par ordre de priorité.
Il est aussi possible que nous n'ayons pas de réponses à vous apporter sur le champs, et qu'on doivent se renseigner auprès des administrateurs ou des autres modérateurs avant de vous répondre.
Enfin, ce n'est pas parce que nous sommes en ligne que nous sommes forcément dans notre messagerie, nous pouvons très bien être entrain de traiter les signalements, de nettoyer le forum ou autre

- Rédiger un message clair : Prenez votre temps pour nous écrire, et soyez les plus précis possible : cela nous permettra de mieux comprendre votre demande et de vous répondre au mieux

Dans quels cas contacter un modérateur   

Avant toute chose, pensez à consulter la partie informations sur le jeu du forum ainsi que la FAQ.

je contacte :

- pour nous informer d'un problème avec votre compte
- pour nous informer d'un comportement déplacé sur le forum (insultes, demandes de votes, flood etc)
- pour nous demander une autorisation d'ouverture de topic
- pour nous informer que vous êtes plusieurs à jouer depuis la même connexion internet
- pour nous demander de l'aide si vous ne trouvez pas votre réponse ailleurs
- pour nous demander des précisions si malgré l'aide que vous avez trouvé vous ne comprenez pas ou n'arrivez pas à faire quelque chose
- si vous rencontrez une difficulté sur un objectif d'un niveau supérieur à 10

je ne contacte pas :

- pour nous demander de résoudre un problème concernant la banque : ce n'est pas nous qui gérons ces services, vous trouverez dans la FAQ rubriques Allopass et SMS et La banque la marche à suivre en cas de problème.
- pour nous dire qu'une joueuse vous insulte : si c'est le cas, vous devez signaler son message privé , nous traitons les signalements de cette manière-là uniquement
- pour nous demander de résoudre un bug : nous pouvons signaler les bugs aux administrateurs du jeu, mais pas les résoudre nous-même
- pour nous demander quelque chose dont la réponse se trouve à la FAQ
- pour nous demander où se trouve un topic : nous ne sommes pas une banque de renseignements, des récapitulatifs sont à votre disposition dans chaque partie du forum.
- pour nous demander de vous nommer modérateur (d'une part nous ne pouvons pas faire ça, de plus ce sont les administrateurs du jeu qui prennent ce genre de décisions)
-  pour nous parler du bannissement de quelqu'un d'autre
-  pour nous poser des questions sans rapport avec le jeu (désolé mais nous ne sommes pas là pour vous aider à faire vos maths ou pour vous conseiller sur vos problèmes de cœur^^)

Rédiger un MP adressé à un modérateur


1- Mettez un titre clair et précis.

Le titre de votre message est très important, car c'est ce que nous voyons en premier.

Si vous souhaiter signaler un problème quelconque, évitez les titres comme "bug" "urgent" ou "problème". En effet, autant sur deux ou trois messages ça reste gérable pour nous, autant quand on reçoit 30 messages par jour intitulé de la même façon c'est dur pour nous de s'y retrouver et de savoir qui est qui.
Expliquez donc votre problème dans le titre, par exemple :
- Urgent : insultes sur le forum.
- Bug : impossible d'aller chez le véto.
- Problème : impossible de modifier une tenue.

Si vous souhaitez nous proposer un topic, un  jeu  ou autre, de la même façon indiquez le dans votre titre, et n'intitulez pas votre message "bonjour" ou "salut". Ce sont les messages que nous consultons en dernier, car le titre ne nous indique absolument pas de quoi parle votre message.

N'indiquez pas comme étant urgent un message qui ne l'est pas du tout : vous devez vous rendre compte de ce qui est prioritaire ou non, et par exemple un message pour nous demander combien coûte tel vêtement n'est pas urgent.

2- Expliquez clairement votre demande.

Si vous voulez que nous intervenons de manière rapide et efficace, il faut que de votre côté vous nous donniez le plus d'informations possibles.
Ainsi si vous avez un bug, donnez nous des renseignements nous permettant de vous aider.

Exemples :
- ne nous envoyez pas de messages disant uniquement "ma cage ne marche pas". En effet cela peut recouper plusieurs problèmes : votre armoire ne s'affiche pas, , vous n'arrivez pas à modifier une tenue ou à en enregistrer une nouvelle... Il faut donc expliquer clairement ce qu'il se passe, nous dire si un message d'erreur s'affiche, au mieux nous fournir des captures.

- ne nous envoyez pas de messages disant uniquement "vite, il y a une joueuse qui insulte sur le forum". Ca vous semble clair de votre côté car vous êtes dans le topic en question et que vous savez où il se trouve, mais pour nous ça ne l'est pas du tout^^ Précisez nous le pseudo de la joueuse, le titre du topic et dans quel partie du forum il se trouve. Au mieux, donnez-nous directement le lien du topic
La même règle s'applique pour signaler une joueuse qui insulte ou demande des votes dans sa description .

- ne nous envoyez pas de messages disant uniquement "j'aimerais ouvrir un topic, est-ce que tu es d'accord ?". Nous ne pouvons pas répondre oui ou non si nous n'avons aucun élément. Dites-nous tout d'abord dans quelle partie du forum vous souhaitez l'ouvrir, sur quel sujet, et développez votre thème.

3- Écrivez lisiblement.

Merci de ne pas rédiger vos messages en langage SMS ou de manière farfelue, ça ne nous donnera pas envie de vous lire

Ensuite, si vous répondez à une de nos questions suite à premier message de notre part, deux règles sont à respecter :

- N'effacez pas le début de la discussion : nous traitons plusieurs MP en même temps, et il est plus facile pour nous d'avoir la discussion en son entier pour nous repérer. Si vous effacez le début de la conversation pour nous envoyer "oui je l'ai fait" ou "le problème a commencé hier", c'est difficile pour nous de nous y retrouver car il faut bien souvent que nous recherchions votre premier message pour pouvoir vous répondre, nous n'avons pas forcément tous les problèmes de tout le monde en tête

- Ecrivez votre réponse EN HAUT dans la messagerie au-dessus de notre question et non EN BAS à la suite de votre premier message, sinon ça devient très vite incompréhensible et impossible à suivre

4- Soyez polis.

Nous ne demandons pas à ce qu'on nous fasse des courbettes, loin de là^^
Toutefois, un minimum de politesse vous est demandé quand vous nous envoyez des messages.
Ainsi, un message qui ne contient ni "bonjour" ni "merci" ni "s'il te plait" ne donne pas envie de vous répondre
De plus merci de ne pas nous donner d'ordre, nous sommes là pour vous mais ça ne veut pas dire que nous sommes à votre disposition. Les messages du genre "va fermer ce topic" ou "réponds moi avant 15 heures" ne sont pas très agréables à recevoir.

Je précise au passage que vous pouvez nous tutoyer sans aucun problème, la coutume sur le net étant de se tutoyer.